En vue d’une futur industrialisation du service, j’ai accompagné les équipes dans la réalisation d’une solution logiciel. Celle-ci permet de contrôler les retraits de marchandises et de gérer les stocks avec les agences en charge du réapprovisionnement. Pour cela, avec l’équipe projet, nous avons travaillé en plusieurs étapes :
- audit du premier POC : nous avons analysé les parcours existants et mis en lumière les faiblesses pour faire apparaitre une série de recommandations.
- interviews d’experts et focus group : nous avons mené plusieurs interviews afin de mieux comprendre les contextes métier et l’utilisation d’une telle solution in-situ. Le focus group nous a permit de nous projeter sur les besoins clients et de mieux comprendre les problématiques inter-métiers.